تفاصيل اجتماع مؤسسة أنيرا مع مديرة مكتب فلسطين ومدير فرع غزة بشأن شكاوي المواطنين

عقدت مؤسسة أنيرا (Anera)، اليوم الثلاثاء، اجتماعًا افتراضيًا عبر تطبيق “زوم” ضمّ مديرة المؤسسة في فلسطين، السيدة ساندرا رشيد، ومدير البرامج في غزة، السيد يزدان العماوي،   وذلك لمناقشة التحديات الراهنة في تقديم المساعدات الإنسانية، وبحث سبل تطوير آليات التسجيل وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.

وأكدت رشيد خلال الاجتماع أن أنيرا تواصل العمل في ظل ظروف إنسانية معقدة، وتسعى لتوفير الدعم الممكن للفئات المتضررة، مشددة على التزام المؤسسة بحق المواطنين في الحصول على خدمة إنسانية تحفظ الكرامة، رغم عدم القدرة على تلبية جميع الطلبات في الوقت الراهن.

كما ناقش الاجتماع مقترح إطلاق رابط موحد لتسجيل الحالات، حيث أشار العماوي إلى أن هذه الآلية لا تزال قيد البحث، وسيتم عرضها بشكل موسع خلال اللقاء القادم.

وأعلنت رشيد عن بدء العمل على تصميم نافذة إلكترونية خاصة لتلقي شكاوى وملاحظات المواطنين، بهدف تعزيز الشفافية وضمان إيصال المساعدات بالشكل الأمثل.

وشهد الاجتماع عرض عدد من الاستفسارات والشكاوى التي وردت من المستفيدين، حيث وعدت إدارة المؤسسة بمتابعتها وتقديم الردود والتوضيحات بشأنها في أقرب وقت ممكن.

وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود أنيرا المتواصلة لتحسين مستوى استجابتها للاحتياجات الإنسانية المتزايدة في قطاع غزة.